送貨須知

本店主要服務香港本地客戶。送貨地址須為香港境內。

如需寄送至香港以外地區，請先透過 Instagram（@freedrelaxhk）或 Threads（@freedrelaxhk）聯絡客服，我們將視個案另行報價及安排；未獲確認前請勿直接下單。

訂單於付款成功並確認後方會進入處理程序。離線付款（PayMe／FPS／AlipayHK）訂單須待我們核對入數後始進入處理。

一般製作／包裝期約為 1–5 個工作天（星期六、日及香港公眾假期除外）。若遇訂單高峰、物料短缺或設備維護，出貨時間可能順延，我們會盡力另行通知。

預計出貨日僅供參考，並不構成保證特定日期送達之承諾。

實際可選的送貨方式及運費，以結帳頁面當下顯示為準，可能包括（但不限於）：

• 順豐站／順豐智能櫃／合作點自取
• 本地快遞送貨至指定地址（如適用）

運費按結帳時所選送貨方式計算，金額於付款前清楚列明。

本店或不時推出滿額免運優惠；是否適用、門檻金額及適用送貨方式，以網站提示及結帳頁面顯示為準。

免運優惠不可與其他優惠疊加使用，除非另有說明。

訂單運費一般不予退還（包括退貨、拒收、地址錯誤等情況），除非因本店錯誤或法律另有規定。

貨品寄出後，你將收到相關通知或追蹤資料（視乎送貨方式而定）。

一般情況下，香港本地送貨約需 1–3 個工作天；實際送達時間由物流公司負責，受天氣、物流繁忙程度及收件地區影響。

貨件一經交出物流公司，運送過程之延誤、遺失或損壞，除非可證明為本店包裝疏忽所致，否則本店將盡力協助跟進，但最終結果可能受物流商政策限制。

我們會盡力按預計時間安排出貨，但不保證特定送達日期或時段。

請於收貨時檢查包裝是否完好。如外包裝明顯損壞，建議拍照留底並即時聯絡我們。

為保障雙方權益，強烈建議你於開箱時錄影（開箱錄影），以便日後爭議時作為參考。

貨品送達你指定地址或自取點並完成簽收後，損失風險將轉移至你方。

如因地址錯誤、資料不全、無人收件、逾期未取或拒收等原因導致派送失敗，物流商可能按其政策退回或銷毀；由此產生之額外費用（包括退運費）或需由你承擔。

如多次派送失敗，我們保留取消訂單及按退換貨政策處理之權利，已付運費一般不予退還。

如對送貨狀態有疑問，請提供訂單編號，透過 Instagram（@freedrelaxhk）或 Threads（@freedrelaxhk）聯絡我們，我們會盡快協助跟進。