退換貨政策

我們希望每位顧客滿意所購商品。除本政策另有說明外，你可在符合條件下申請退貨或換貨。

本政策適用於透過FreeDrelax官方網站下單之商品。

請於收貨後 7 個自然日內提出退換申請；逾期申請恕不受理。

就明顯瑕疵或錯發商品，請盡快（建議 48 小時內）聯絡我們並提供相片，以便及時處理。

申請退貨或換貨時，商品須符合以下條件：

• 未使用、未洗滌，處於可再次銷售之狀態
• 保留完整原包裝、配件、贈品（如有）及收據／訂單資料
• 非人為損壞、污漬、修改或不當使用所致
• 能提供有效訂單編號

以下情況一般不接受退換（質量問題除外）：

• 已開封、已使用或影響二次銷售之商品
• 客製化、刻字、個人化訂製商品
• 清倉、特價或頁面標明「不接受退換」之商品
• 因保存不當、意外或不當使用造成之損壞
• 超過申請期限

請透過 Instagram 聯絡我們，並提供：訂單編號、商品名稱及數量、退換原因、清晰相片（展示商品整體及問題位置）。

我們會於 2–3 個工作天內回覆。申請獲批准後，將告知退貨地址及注意事項。

未經批准而自行寄回之商品，我們可能無法處理。

因個人原因退換（例如改變主意、選錯款式），退貨運費由顧客承擔。

如因我們發錯貨、商品嚴重瑕疵或與描述不符，經確認屬實後，退貨運費由本店承擔（以合理標準快遞為準）。

我們收到退貨後會進行檢查；若商品不符合退換條件，可能拒絕退換並安排寄回（運費由顧客承擔）。

檢查通過後，將於 7–14 個工作天內安排換貨發出或退款。

退款會按原付款方式退回：信用卡／電子錢包等線上付款，將退回原付款渠道；離線轉帳則按雙方協議安排。

運費、優惠折扣差額、銀行或第三方手續費，除非因我方錯誤，否則一般不予退還。

退款完成後，我們會以電郵或 Instagram 通知你。

換貨視庫存而定；如指定款式缺貨，我們會聯絡你改選其他商品或改為退款。

換貨產生之運費差額，按個案處理並於回覆申請時說明。

如有任何售後問題，請透過 Instagram 聯絡我們，並提供訂單編號以便跟進。