退換貨政策

感謝你支持 FreeDrelax。由於我們的產品可能包含 3D 印刷、客製化及／或手工後製組件，為保障雙方權益，請於購買前詳閱本政策。提交訂單即表示你同意本政策。

退換貨商品須非人為損壞；收貨後設有 7 天鑑賞期（用作檢查商品狀態，並非試用期）。

訂單之運費恕不退還（因本店錯誤或法律另有規定除外）。

商品須保留完整原包裝（包括外紙箱、配件及贈品，如有）。

本政策適用於透過 FreeDrelax 官方網站下單之商品。

請於收貨後 7 個自然日內提出退換申請；逾期申請恕不受理。

就明顯瑕疵、損壞或錯發商品，請盡快（建議 48 小時內）聯絡我們並提供相片／影片，以便及時處理。

申請退貨或換貨時，商品一般須符合以下條件：

• 於收貨後 7 天內提出申請
• 商品到貨時已有明顯損壞／破損（非運輸後人為造成）
• 或屬本店錯發、與訂單不符（例如客製內容與你提供之確認資料明顯不符）
• 或 LED／電子相關商品於首次正確使用時即無法運作，且並非人為損壞或違反使用規範所致
• 商品未使用、未改裝，處於可再次銷售之狀態
• 保留完整原包裝、配件、贈品（如有）及訂單資料
• 能提供有效訂單編號，並附上清晰相片或影片說明問題

以下情況我們無法接受退換貨：

• 超過收貨後 7 天後才提出申請
• 已開封、已使用、已穿戴，或出現污漬、故障、破損等人為因素
• 缺少原包裝或配件／贈品不齊
• 惡意大量退貨或以不合理方式濫用退換機制
• 客製化商品（見下文第 5 節）
• 清倉、特價或頁面標明「不接受退換」之商品
• 因保存不當、高溫、重摔、潮濕、陽光直射或違反產品使用／安全規範造成之損壞
• 色差、層線、列印紋路等屬正常製程表現之情況（見第 6 節）

按香港消費者權益相關安排，依消費者要求客製化之商品，一般不適用七日冷靜期／鑑賞期。

凡屬客製化名稱／文字、特定造型、指定顏色組合、按你提供資料製作之個人化商品，一經下單後無法更改內容，亦無法退換貨（因本店錯發或與已確認之客製資料明顯不符除外）。

你於提交客製化資料時須確保內容準確無誤；訂單提交後本店不會因個人喜好改變而免費重做或退款。

商品出貨前會進行檢查，惟 3D 印刷及手工後處理與一般注塑量產不同，以下情況屬正常製程表現，不構成退換理由：

• 層線與列印紋路痕跡：列印過程中產生之層線、列印紋路、頂部封閉痕跡或支撐點輕微痕跡
• 手工後處理差異：每件產品細節可能略有不同
• 色差：螢幕顯示各異，照片與實物可能有輕微色差，請以收到之實物顏色為準
• 材料特性：PLA 等材料受熱易變形；因存放於高溫車廂、陽光長時間直射或其他不當環境導致之損壞，恕不退換

若商品符合上述可退換條件，請依下列步驟辦理：

• 聯絡客服：請於收貨後 7 天內透過 Instagram DM（@freedrelaxhk）或 Threads（@freedrelaxhk）聯絡我們
• 提供資料：訊息中提供訂單編號，並附上照片或影片說明問題
• 等待確認：我們會於約 2 個工作天內審核並回覆
• 寄回商品：申請審批成功後，須保持商品完整原包裝，並包含所有配件及贈品寄回指定地址

因個人原因退換（例如改變主意、選錯款式），退貨運費由顧客承擔。

如因我們發錯貨、商品屬真正品質問題或與描述嚴重不符，經確認屬實後，退貨運費由本店承擔（以合理標準快遞為準）。

如缺少原包裝或配件，我們可以拒絕退換。

為確保權益，建議你收貨時進行開箱錄影。

未經批准而自行寄回之商品，我們可能無法處理，亦不負責代為暫存或退回之費用。

我們收到退貨後會進行檢查；若商品不符合退換條件，可能拒絕退換並安排寄回（運費由顧客承擔）。

若屬電子相關商品損壞／無法正常運作，且經確認非人為損壞及非違反使用／充電規範，處理次序為：先嘗試維修 → 無法維修則發新貨 → 未能提供維修或換貨時才安排退款。

其他合資格退換：我們收回商品並確認後，將優先更換同款全新商品；如無法安排（已售完或停產），會安排退款。

退款一般於確認後約 7 個工作天內處理：線上付款退回原付款渠道；離線付款則退回你指定之合規帳戶（須提供有效資料）。

運費、優惠折扣差額、銀行或第三方手續費，除非因我方錯誤，否則一般不予退還。

FreeDrelax 保留隨時修改本退換貨政策之權利，修改後將直接更新於本頁，恕不另行通知。

如有任何爭議，在法律允許範圍內，FreeDrelax 保留最終決定權。